Desafio
  • Tratamento híbrido de 25% de casos entrantes de 3 macro-tipologias;
  • Reduzir em 50% o tempo de tratamento dos restantes casos encaminhados para humano das 3 macro-tipologias.
Solução

Terceirização e Automação de back-office

  • Reengenharia de processos de back-office e criação de GDR;
  • Automação de processos de BKO (bufferização) - construção de 25 robôs de palitagem e tratamento bufferizado de processos.
Resultado Alcançado
  • Palitagem automática e tratamento automatizado de 25%;/li>
  • Tratamento manual com suporte de GDR e bufferização da ação viabilizando redução de head-count numa proporção de 25 para 1;
  • 30% de redução no preço e incremento de 50% de eficiência.