Desafio
  • Viabilizar no curto prazo redução de TMA em pelo menos 25% relação ao target de contrato;
  • Agilizar atendimento, potenciar qualidade e reduzir ineficiência operacional.
Solução

Automação de front-end

  • Automação de processos front-office, de integração silenciosa com as aplicações legadas;
  • Plataforma KM da Transformarh: Treinamento e certificação de instrutores e capacitação contínua;
  • Acompanhamento operacional, tratamento de dispersões, dashboard.
Resultado Alcançado
  • Meta alcançada no 6º mês de operação com tendência de melhoria;
  • Ilha benchmark com TMA e rechamadas inferior à meta após primeiros 45 dias de operação;
  • 95% dos operadores aprovados na prova final do cliente.
  • Redução curva de aprendizado