Desafio
  • Redução de TMA, Rechamada e Indevidos encaminhados para back-office;
  • Uniformização e garantia de aderência aos processos corporativos.
Solução

Reengenharia de processos de Atendimento e criação de GDR

  • Mapeamento e reengenharia de processos de atendimento;
  • Criação e manutenção de GDR
  • Terceirização de Back-office
Resultado Alcançado
  • Redução média de 2 pp no indicador de rechamada (processos mapeados);
  • Redução média de 10 pp no indicador de indevidos.
  • Redução de 30% do preço com incremento 50% de eficiência